задача
Ответы на отзывы
Ответы на отзывы — это важная часть общения с покупателями. Вежливый, честный и внимательный ответ показывает, что мнение клиентов значимо для бренда. Особенно это важно при негативных отзывах — правильная реакция поможет сохранить лояльность покупателя.
- Откройте Нейропомощник Копирайтер и в поле “Что необходимо написать” впишите “Ответ на отзыв”.
- В поле “По какой теме?” укажите суть отзыва или вопрос пользователя.
- Поле “План работы” оставьте пустым.
- В пункте “Пожелания к тексту” укажите, какую информацию важно донести в ответе. Ниже вы найдёте пример промпта, который можно использовать.
- После заполнения всех полей нажмите "Генерировать".
Как работать с инструментом
Какой инструмент использовать
- при появлении новых отзывов (негативных или положительных);
- при работе с возражениями и вопросами покупателей.
Когда требуется
Рабочие примеры промптов
Копировать промпт
Напиши [короткий] ответ на положительный отзыв покупателя о нашем товаре [женском платье]. Покупатель остался доволен [качеством, фасоном.]. Нужно поблагодарить его от лица сотрудника компании, выразить искреннюю радость от того, что [товар подошел], и ненавязчиво пригласить вернуться за покупками ещё. Стиль — живой, простой, доброжелательный, как будто пишет человек, который искренне рад за клиента. Избегай шаблонов и сухих фраз.
❤️ Положительный
(товар понравился клиенту)
(товар понравился клиенту)
Спасибо огромное за ваш отзыв! Мы безумно рады, что платье вам подошло и понравилось. Очень приятно знать, что наш товар оправдал ожидания! Надеемся, что вы вернётесь к нам снова — у нас всегда найдется что-то новое для вас! Спасибо, что выбрали нас! 😊
Пример ответа нейросети
Копировать промпт
Напишите вежливый ответ на негативный отзыв покупателя о [женском платье], где он недоволен [качеством / фасоном / размером]. Ответ должен выражать сожаление, что товар не оправдал ожидания, предложить решение (например, обмен или возврат) и подчеркнуть, что мнение клиента важно для компании. Ответ [без излишних извинений] с уважением к мнению покупателя.
😡 Отрицательный
(товар не понравился клиенту)
(товар не понравился клиенту)
Нам жаль, что платье не оправдало ваших ожиданий. Мы всегда стремимся улучшать нашу продукцию, ваше замечание очень важно для нас. Мы готовы предложить вам обмен на другой товар или возврат средств. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с удовольствием поможем вам в этом вопросе.
Пример ответа нейросети
Копировать промпт
Сформулируй вежливый и клиентоориентированный ответ на вопрос покупателя, заданный в отзыве. Ответ должен быть кратким, информативным и дружелюбным. Используй следующие данные:
Вопрос покупателя: [Вопрос покупателя]
Название товара: [Название товара]
Информация для ответа: [Фактический ответ на вопрос]
Имя покупателя: [Имя покупателя]
Вопрос покупателя: [Вопрос покупателя]
Название товара: [Название товара]
Информация для ответа: [Фактический ответ на вопрос]
Имя покупателя: [Имя покупателя]
❓ Ответ на вопрос
Здравствуйте, Анна! Спасибо за ваш вопрос.
Кроссовки женские немного маломерят, поэтому рекомендуем выбирать на размер больше для комфортной посадки. Если понадобятся дополнительные рекомендации — с радостью подскажем!
Кроссовки женские немного маломерят, поэтому рекомендуем выбирать на размер больше для комфортной посадки. Если понадобятся дополнительные рекомендации — с радостью подскажем!
Пример ответа нейросети
